Aller au contenu principal
Image d’arrière-plan : homme tenant une cloueuse de finition Ridgid

FAQ

Avez-vous des questions?

Comment fonctionne l'Entente de service à vie de RIDGID?

Tous les produits et outils électriques de marque RIDGID sont automatiquement couverts par une garantie limitée du manufacturier de 3 ans. L'entente de service à vie (LSA) est un programme promotionnel (qui s'applique aux catégories de produits admissibles) lorsque l'enregistrement est terminé. Pour profiter des avantages du LSA, enregistrez simplement vos outils électriques RIDGID admissibles et soumettez une preuve d'achat pour validation dans les 90 jours suivant la date d'achat. Sans frais supplémentaires, sans tracas.

Comment inscrire un produit?

Vous pouvez enregistrer vos outils admissibles pour l'entente de service à vie (LSA) de deux façons. En ligne au www.RIDGID.com/registration en suivant les directives; ou si vous n'avez pas accès à Internet, par la poste en envoyant vos renseignements d'enregistrement au :

RIDGID® Service Dept.
Attn : LSA
PO Box 1427
Anderson, SC 29622

Pour les enregistrements par la poste, veuillez fournir les renseignements suivants : nom complet, adresse, numéro de téléphone, numéros de modèles et de série de toutes les composantes avec numéro de série (incluant les piles et chargeurs), ainsi qu'une copie de votre reçu.

Je me suis déjà débarrassé de la boîte. Puis-je toujours m'enregistrer pour l'entente de service à vie (LSA)?

Oui. Nous avons récemment fait des changements et le code CUP n’est maintenant plus exigé. Cependant, la boîte du produit contient des éléments d'information importants, la procédure d'enregistrement LSA peut donc être légèrement plus compliquée ou le processus d'approbation peut être retardé.

J’ai inscrit mon produit en ligne et j’ai entré le numéro de mon reçu. Pourquoi ai-je un problème à créer une référence vers mon inscription en ligne?

Notre système en ligne utilise l’information fournie sur votre reçu, particulièrement le code de votre reçu, pour effectuer une recherche sur la base de données de Home Depot. Si notre système en ligne trouve votre reçu sur la base de données de Home Depot, il cherchera ensuite le produit que vous avez inscrit. Une fois l'article et le reçu vérifiés, vous recevrez un courriel de confirmation pour vous indiquer que l'article est couvert par l'entente de service à vie (LSA). Cependant, si notre système ne peut pas vérifier votre produit ou votre reçu, vous recevez par courriel un avis vous informant que vous devez effectuer l'inscription de votre produit par la poste. Puisqu’il est possible que notre système en ligne ne puisse pas vérifier votre inscription en ligne, la dernière page de votre inscription en ligne ET le courriel de confirmation d’envoi indiquent clairement que : « Si l’information concernant votre produit ou votre preuve d’achat ne peut pas être confirmée, nous exigerons que vous nous envoyiez vos renseignements d’inscription par la poste pour effectuer le processus d’approbation de la LSA. »

L’absence de confirmation dans notre système en ligne peut s’expliquer par une simple erreur de frappe au moment d’inscrire votre produit en ligne ou par un problème de réception ou de transmission des données de vente chez Home Depot, ce qui aurait causé une erreur d’information de vente dans leur base de données. Puisque nous voulons éviter qu’un client ne soit pas en mesure de profiter de la promotion LSA à cause d’un problème technique causé par un tiers, notre système en ligne pourrait donc demander d'effectuer l’inscription de votre produit par la poste lorsqu’il lui est impossible de vérifier votre achat par voie électronique.

Combien de temps prend la vérification?

La vérification des produits enregistrés en ligne pour l'entente de service à vie (LSA) peut prendre jusqu'à 2 semaines. Si vous choisissez de poster votre inscription, la vérification manuelle peut prendre jusqu’à 6 semaines à partir de la date à laquelle nous recevons les documents.

Comment saurais-je si j'ai été approuvé pour l'entente de service à vie (LSA)?

Une fois votre LSA vérifié, l'image à côté du produit dans votre compte Ridgid.com changera pour afficher le logo LSA. Un courriel vous sera aussi envoyé si vous avez indiqué une adresse de courriel sur votre compte.

Où se trouve le numéro du modèle de mon emballage?

Le numéro du modèle de votre emballage se trouve à l’extérieur de votre boîte. Il se situe habituellement sur l'avant de la boîte, dans le coin inférieur droit, sous le logo de l'entente de service à vie. Cette information diffère sur certaines boîtes.

Où se trouve le numéro de série du produit?

Les numéros de série sont généralement situés sur la plaque de données des composants sérialisés (comme les outils, les piles et les chargeurs). Ce numéro est habituellement mis en évidence à l’intérieur d’un cadre blanc et commence par les lettres 1-2. Si vous n'êtes toujours pas en mesure de trouver le numéro de série, veuillez communiquer avec nous par clavardage ou en composant le 1 866 539‒1710. Ayez à portée de main votre numéro de modèle pour recevoir des instructions spécifiques à votre produit.

J’ai inscrit mon produit en ligne et j’ai fourni le numéro du reçu de Home Depot. Ai-je besoin d’envoyer quelque chose par la poste?

La plupart du temps, votre inscription sera entièrement faite par notre système automatisé. Si notre système ne peut pas valider votre reçu de vente avec les renseignements de vente de Home Depot, nous pourrions demander que vous nous envoyiez votre reçu par la poste pour traiter manuellement votre inscription.

Après avoir reçu un outil, une pile ou un chargeur de remplacement, comment puis-je maintenir mon Entente de service à vie (LSA) sur mon appareil?

Chaque fois qu’un appareil sérialisé est remplacé, le nouveau produit comportera un nouveau code de série et devra être inscrit à nouveau pour être couvert par la LSA. Communiquez simplement avec nous par clavardage ou composez le 1 866 539‒1710 pour enregistrer de nouveau votre produit et conserver votre statut LSA. Cette nouvelle inscription doit être faite dans les 90 jours après le remplacement. Une preuve de remplacement pourrait être exigée.

Mon produit RIDGID est-il admissible pour l'entente de service à vie (LSA)?

Les catégories de produits Ridgid admissibles au LSA comprennent les outils électriques sans fil, outils électriques avec cordon, scies à carreaux, bancs, outils électriques stationnaires et produits pneumatiques de marque Ridgid.

Certaines catégories de produits ne sont malheureusement pas couvertes par l’Entente de service à vie LSA. Ces catégories peuvent comprendre, sans s’y limiter, toute pièce d’équipement sérialisée gratuite ou promotionnelle ne faisant pas partie des ensembles d’outils achetés, les générateurs, les laveuses à pression, les piles et les chargeurs en accessoires, l’équipement de plomberie, les rallonges, les engrenages chauffés, les entrepôts, les outils manuels, ainsi que les aspirateurs secs et humides.

Comment puis-je obtenir un remplacement de pile ou de chargeur sous garantie ou Entente de service à vie?

Rassemblez vos outils, vos piles et votre chargeur, puis appelez notre ligne de livraison directe au  1 877 655‒5346, du lundi au vendredi entre 9 h a.m. et 6 h p.m. HNE. Un représentant de RIDGID vérifiera auprès de vous par téléphone l’admissibilité de remplacement d’une pièce. Une fois la couverture et le diagnostic confirmés, un produit de remplacement vous sera envoyé directement chez vous ou au travail.

J’ai reçu une pièce de rechange par l’intermédiaire du programme de livraison directe. Que dois-je faire du produit expiré?

Vous pouvez envoyer le produit au recyclage chez votre Home Depot local ou au centre de recyclage le plus près. Composez le 1 800 822‒8837 pour trouver le centre de recyclage le plus près de chez vous.

J’ai besoin d’un service pour mon outil électrique. Comment puis-je trouver le centre de service la plus près?

Vous pouvez trouver le centre de service le plus près en cliquant sur le lien ci-dessous, indiquer votre code postal et sélectionner la catégorie de votre outil électrique.

http://www.ridgid.com/us/en/service-centers-repair

snapchat instagram youtube twitter Facebook add_circle annuler menu keyboard_arrow_down keyboard_arrow_left keyboard_arrow_right keyboard_arrow_up play_arrow